ред.16.02.2026г.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая публичная Оферта (в дальнейшем — Договор или оферта) в соответствии с статьёй 435 и частью 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации является официальным предложением ИП ОЛЬМЕЗОВОЙ АННЫ ВЛАДИСЛАВОВНЫ (ОГРНИП 324774600178113, ИНН 231103770939) (далее – Продавец) в адрес любого физического, юридического лица /индивидуального предпринимателя (далее- Покупатель) заключить с ИП ОЛЬМЕЗОВА А.В. договор розничной купли-продажи Товара на условиях, определенных в настоящей оферте и содержит все существенные условия договора.
1.2. Договор розничной купли-продажи, считается заключенным с момента оплаты товара, т.е. отправки поручения Банку на оплату товара Покупателем (акцепт оферты).
1.3. Акцептируя настоящую оферту, Покупатель подтверждает, что до заключения Договора он ознакомлен с информацией:
- о полном наименовании Продавца, изготовителя
- об адресе (месте нахождения) Продавца
- об основных потребительских свойствах товара
- о месте изготовления товара
- об условиях применения и хранения
- о цене и об условиях приобретения товара
- о его доставке
- о порядке оплаты товара
- сроке гарантийном сроке (если применимо).
- о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Акцептируя настоящую оферту, Покупатель также подтверждает, что имеет право заключать такого рода договоры.
1.4. Договор, заключаемый на основании акцептирования Покупателем настоящей оферты, является договором присоединения, к которому Покупатель присоединяется без каких-либо исключений и/или оговорок. Факт оформления заказа Покупателем и его оплата является безоговорочным фактом принятия Покупателем условий данного Договора.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.1.В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения и являются ее составной неотъемлемой частью:
2.2. Продавец- ИП ОЛЬМЕЗОВА АННА ВЛАДИСЛАВОВНА, адрес регистрации: г. Москва, ул. Кибальчича, 2-1-303, ОГРНИП: 324774600178113, ИНН: 231103770939, e-mail- info@troubadour-shop.ru, тел. +7 999 333 31 66
2.3. Покупатель- физическое, юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, приобретающее Товар.
2.4. Интернет-магазин- официальный интернет-магазин Продавца, расположенный по адресу https://troubadour-shop.ru
2.5. Товар – объект соглашения сторон, перечень наименований ассортимента, представленный в официальном интернет-магазине Продавца.
2.6. Акцепт — полная или частичная оплата Товара в соответствии с договором оферты. 
2.7. Подтвержденный Заказ — Заказ, по которому между Продавцом и Покупателем достигнуто соглашение по наименованию, количеству, стоимости товаров, подтвержденный сотрудником Продавца. Подтвержденный заказ оформляется выставлением счета. Действие настоящего Договора распространяется на каждый Товар, поименованный в Подтвержденном Заказе.
2.8. Доставка Товара — процесс передачи Товара от Продавца Покупателю на условиях, предусмотренных настоящим Договором.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2. Продавец передает, а Покупатель принимает и оплачивает товары на условиях настоящего Договора.
3. 3.2.Продавец принимает на себя обязательство передать Покупателю Товар согласно оформленному Покупателем Заказу на Сайте Продавца с момента получения Продавцом 100% оплаты за Товар.
4. 3.3.Право собственности на Товар, риск его случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю.
5. 3.4.Несмотря на принятие Продавцом мер для обеспечения соответствия фотографий реальным товарам, могут иметь место отличия в силу технических особенностей и передачи цветовой гаммы, используемого Покупателем устройства. Продавец не несет ответственности за любые возможные несоответствия характеристик Товаров их изображениям, используемым на Сайте по указанным причинам.
6. 3.5.Покупатель может оформить Заказ самостоятельно на сайте интернет-магазина, либо через менеджера по телефонам, указанным на сайте, либо в шоу-руме Продавца, на условиях настоящего Договора.
7. 3.6.Продавец вправе аннулировать Заказа: в случае нарушения сроков оплаты; в случае отказа Покупателя от доплаты; Покупатель не отвечает на звонки и сообщения по электронной почте, телефону; - Покупатель не забирает товар более 10 (десяти) календарных дней при самовывозе; - в иных, установленных законодательством РФ случаев расторжения договора.

1. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

1. Оформление Заказа на Сайте осуществляется Покупателем самостоятельно, либо через Менеджера, связавшись по номерам телефона, указанным на Сайте.
2. В целях оформления Заказа Покупатель выбирает необходимый товар, его количество, размещает товар в Корзину.
3. Для завершения оформления Заказа и оплаты Товара Покупатель заполняет электронную форму с указанием фамилии, имени, адреса доставки, пункта доставки, номера телефона, e-mail, иных данных (при необходимости).
4. В карточке товара располагается общее описание Товара. Для совершения покупки будут предложены доступные варианты Товара с точными характеристиками.
5. Оформить Заказ можно только на Товар, который имеется в наличии в Интернет-магазине.
6. Максимальное количество приобретаемого Товара в одном Заказе не ограничено.
7. Размещение товара в корзине не означает его резервирование за Покупателем до момента оплаты.
8. Товар продается Покупателю, чья личность определяется по данным, которые были предоставлены Покупателем при заполнении электронной формы заказа, с одновременным принятием настоящей оферты.
9. Продавец не несет ответственности за последствия, возникшие в связи с сообщением Покупателем при оформлении покупки ложных данных о себе как о получателе товара, в том числе за невозможность вручения приобретённого товара, невозможность принять к возврату Товар и соответственно осуществить возврат в пользу третьего лица, не указанного в заказе и/или товарной накладной.
10. Если Покупателю требуются замеры при покупке ковра, после оформления заказа представитель Продавца связывается с Покупателем по телефону или электронной почте для уточнения деталей. Cтороны согласовывают дату и время примерки, подтверждают адрес доставки. В случае невозможности связаться с Покупателем в течение трёх рабочих дней с момента оформления заказа Продавец вправе аннулировать заказ без уведомления Покупателя. При возникновении необходимости изменения даты примерки, адреса доставки или иных условий, Покупатель обязан уведомить Продавца не позднее чем за 24 часа до согласованного времени. Продавец вправе перенести примерку или доставку на удобное для себя время при несвоевременном уведомлении при доставке в пределах Москвы, и не позднее чем за 3 дня в иных случаях. Стоимость выезда указана на сайте. При совершении покупки ковра выезд производится бесплатно. Примерка может включать проверку соответствия товара выбранной модели, визуальной оценки оттенков и качества исполнения, а также измерение размеров и плотности ворса. 
11. Любые особые условия оплаты, доставки, примерки или передачи товара, не предусмотренные настоящей Офертой, оформляются исключительно через индивидуальный договор, подписываемый обеими сторонами.

1. ЦЕНА ТОВАРА

1. Цены на Товар определяются Продавцом в одностороннем бесспорном порядке и указываются на страницах Интернет-магазина.
2. Цена Товара, указанная на сайте Интернет-магазина, может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Цена Товара действительна на момент оформления и оплаты Заказа.
3. Общая стоимость Заказа складывается из общей стоимости включенных в него товаров и стоимости доставки. Стоимость доставки определяется при оформлении Заказа и зависит от его веса, объема, способа и региона доставки.

1. СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

1. Способы оплаты Товара указаны на сайте Интернет-магазина при оформлении Заказа.
2. Оплата производится на условиях 100% предоплаты заказа.
3. Продавец не несет ответственность за какое-либо мошенническое или ненадлежащее использование банковских карт третьими лицами.

1. УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ

7.1. Продавец обеспечивает своевременность подготовки Товара к отправке Покупателю и передаче его транспортной компании, выбранной Покупателем на Сайте при оформлении заказа.
7.2. Информация о Транспортной компании доводится до сведения Покупателя на этапе формирования Заказа. Стоимость доставки Товара рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, объема, способа и региона доставки. Информация об условиях доставки размещена на Сайте в разделе: доставка. Информация об особых условиях доставки доводится до сведения Покупателя на этапе формирования Заказа.
7.3. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к Покупателю с момента получения Товара от Транспортной компании.
7.4. Максимальный срок комплектования Заказа составляет 3 (трех) рабочих дней с момента оплаты Заказа Покупателем и поступлении денежных средств в полном объеме на расчетный счет Продавца. Конечные сроки получения Товара Покупателем зависят от адреса и региона доставки, работы конкретной транспортной компании.
7.5. Товар вручается Покупателю либо лицу, указанному в качестве получателя при оформлении заказа, либо готовому предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО получателя). Представитель Транспортной компании вправе потребовать предъявления документа, удостоверяющего личность лица, получающего товар.
7.6. Продавец не несет ответственности за последствия, возникшие в связи с сообщением Покупателем при оформлении покупки ложных данных о себе либо о третьем лице как о получателе товара, в том числе за невозможность вручения приобретённого товара, невозможность принять к возврату товар и соответственно осуществить возврат в пользу третьего лица, не указанного в заказе.
7.7. При получении Товара Покупатель должен проверить внешний вид и упаковку Товара, количество товара, комплектность, ассортимент в соответствии с документами на Товар. В случае отсутствия претензий к количеству, качеству и/или ассортименту Товара, Покупатель обязан подписать документы.
7.8. Если при передаче Заказа Покупателем обнаружены расхождения по количеству товара в Заказе, он обязан в присутствии представителя Транспортной компании составить акт о расхождении по количеству.
7.9. В случае видимых нарушений упаковки Покупатель вправе в момент вручения Товара требовать от сотрудника Транспортной компании участвовать в досмотре содержимого и составления двустороннего акта по форме, установленной Транспортной компанией.
7.10. В случае, если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан Покупателю по вине последнего, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, после повторной оплаты Покупателем стоимости услуг по доставке товара.


8. ВОЗВРАТ ТОВАРА
8.1. Покупатель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента передачи товара, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, ярлыки и документы, подтверждающие факт покупки.
8.2. Вернуть или обменять товар возможно:
- В одном из пунктов самовывоза, предварительно уведомив по почте info@troubadour-shop.ru
- Заказав курьера до нашего склада в Москве
- Отправив обратно Почтой России/СДЕК/Боксберри.
8.3. Возврат товара надлежащего качества после его передачи Покупателю возможен в случае, если сохранены его товарный вид (отсутствие следов эксплуатации, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки Товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного Продавца.
8.4. Денежные средства возвращаются Покупателю в течение 10 календарных дней со дня получения Продавцом возвращённого товара.
8.5.  Возврат и обмен осуществляются в соответствии с положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ.
8.6. Покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, по своему выбору вправе предъявить Продавцу следующие требования: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
8.7. Покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе предъявить изготовителю требования замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом; вместо предъявления этих требований Покупатель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Продавец (изготовитель) обязаны принять Товар ненадлежащего качества у Покупателя.
8.8. В случае возникновения между Сторонами спора о причинах недостатков товара, Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет в специализированной независимой экспертной организации. Продавец обязан уведомить Покупателя о времени и месте проведения экспертизы. Если экспертизой будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель возмещает расходы на проведение экспертизы Продавцу, а также сопутствующие расходы в течение 5 (пяти) календарных дней. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

9.КАЧЕСТВО ТОВАРА И ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ РУЧНОЙ РАБОТЫ КОВРОВ
9.1. Каждый ковер, предлагаемый Продавцом, изготавливается вручную, что придаёт ему уникальность и индивидуальные характеристики.
9.2. Из-за особенностей ручного производства допускаются незначительные отклонения в цвете, оттенке, фактуре, длине ворса, плотности переплетения нитей, размере, форме и рисунке изделия. Такие отклонения не являются производственным браком, дефектом или нарушением условий настоящей Оферты и не служат основанием для возврата товара или уменьшения его стоимости.
9.3. Продавец гарантирует, что товар изготовлен с соблюдением технологических и художественных стандартов, пригоден для использования по его прямому назначению и безопасен для потребителя при условии соблюдения инструкций по уходу, направленных Покупателю после приобретения товара.
9.4. Ручная работа и уникальность каждого изделия могут влиять на мелкие различия в оттенках, высоте ворса, текстуре и плотности плетения. Покупатель признаёт эти отличия допустимыми и не являющимися основанием для предъявления претензий к качеству товара.
9.5. Возможны технические различия в измерениях, указанных в описании товара на сайте, включая длину, ширину и высоту изделия, которые не превышают допустимые отклонения, обусловленные ручным производством, и не рассматриваются как несоответствие.
9.6. Продавец не несёт ответственности за последствия, вызванные неправильным хранением, транспортировкой, механическим воздействием, контактом с острыми предметами или жидкостями, а также за несоблюдение Покупателем рекомендаций по уходу за ковром, предоставленных Продавцом в электронной форме в течение трёх рабочих дней после покупки.
9.7. В случае несоответствия товара указанным стандартам качества или наличия дефектов, препятствующих использованию изделия по назначению, Продавец обязуется принять меры в рамках процедуры возврата или обмена, предусмотренной настоящей Офертой и действующим законодательством Российской Федерации.
9.10. Все фотографии, изображения и визуальные материалы на сайте являются иллюстративными и могут незначительно отличаться от фактического цвета, текстуры и других характеристик изделия. Покупатель соглашается, что такие различия являются допустимыми и не могут служить основанием для претензий.


10. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УХОДУ 

10.1. После покупки товара Продавец направляет Покупателю рекомендации по уходу, чистке и хранению товара.
10.2. Информация по уходу, чистке и хранению также указана на сайте продавца в открытом доступе.
10.3. Соблюдение данных рекомендаций является необходимым условием сохранения свойств изделия.


11.ГАРАНТИЯ

11.1. На товары, реализуемые Продавцом, не устанавливается фиксированный гарантийный срок, однако Продавец несёт ответственность за скрытые производственные дефекты, если они выявлены в разумный срок после покупки, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

12. ОТВЕСТВЕННОСТЬ

12.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
12.2. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров.
12.3. Любая из Сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после подписания настоящего Договора. Обстоятельства Непреодолимой Силы означают чрезвычайные события или обстоятельства, которые такая Сторона не могла предвидеть или предотвратить доступными ей средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, в частности: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, войны, военные действия, действия российских или иностранных государственных органов, а также любые иные обстоятельства, выходящие за пределы разумного контроля любой из Сторон. Изменения действующего законодательства или нормативных актов, прямо или косвенно влияющие на какую-либо из Сторон, не рассматриваются как Обстоятельства непреодолимой силы, однако, в случае внесения таких изменений, которые не позволяют любой из Сторон исполнить какие либо из ее обязательств по настоящему Договору, Стороны обязаны незамедлительно принять решение относительно порядка работы по устранению этой проблемы с тем, чтобы обеспечить Сторонам продолжение исполнения настоящего Договора.
12.4. Все споры, связанные с неисполнением, или ненадлежащим исполнением своих обязательств по настоящему договору стороны будут стараться решить в ходе переговоров.
12.5. В случае недостижения согласия в ходе переговоров, споры будут разрешаться в судебном порядке в соответствии с требованиями действующим законодательством Российской Федерации.
12.6. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора не влечет за собой недействительность остальных положений.

13. ИЗМЕНЕНИЯ И РЕДАКЦИЯ

13.1. Продавец вправе вносить изменения или поправки в настоящий Договор в любое время. Внесенные изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте и действуют в отношении заказов, оформленных/созданных после даты такой публикации.


14. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ

14.1. Персональные данные Покупателя обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» №152-ФЗ и Политикой обработки персональных данных Продавца.
14.2. Предоставляя свои персональные данные на сайте Пользователь соглашается на их обработку и хранение Продавцом.
14.3. Продавец использует персональные данные Покупателя: для идентификации Пользователя, выполняя свои обязательства перед законом, в целях реализации Товара Покупателю, а также осуществления возврата денежных средств при отказе Покупателя от Товара.
14.4. Продавец, с согласия Покупателя, имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя/Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем/Покупателем.
14.5. Данное согласие, Покупатель даёт путём проставления галочки в анкете Покупателя, в соответствующем поле.
14.6. Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.
14.7. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
14.8. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

15. РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА

ИП ОЛЬМЕЗОВА АННА ВЛАДИСЛАВОВНА
г. Москва, ул. Кибальчича, 2-1-303
ОГРНИП: 324774600178113
ИНН: 231103770939
Расчётный счёт: 40802810938000403537
ПАО Сбербанк
БИК: 044525225
Кор счёт: 30101810400000000225

Вся иная информация, не предусмотренная настоящим соглашением указана на официальном сайте продавца и является неотъемлемой частью настоящей Оферты.